Условия пользования
1. Стороны и природа настоящего документа
Настоящие Условия пользования («Условия») регулируют отношения между физическим лицом-предпринимателем Карнаух Ириной Александровной, РНУКПН 3029410706, адрес: пер. Отакара Яроша, 12а, Харьков, 61045, Украина («IK Pilates», «мы», «нас»), и любым лицом, которое пользуется нашим сайтом, мобильными приложениями или платформой бронирования либо посещает занятие, персональную тренировку или иную услугу в наших харьковских студиях («вы», «Клиент»).
Настоящие Условия являются публичной офертой в значении статей 633 и 641 Гражданского кодекса Украины и электронным договором в значении Закона Украины «Об электронной коммерции» № 675-VIII. Создавая учётную запись, совершая бронирование или посещая занятие, вы принимаете эту оферту в полном объёме, и договор считается заключённым на изложенных здесь условиях.
Мы составили настоящие Условия так, чтобы они были понятными, а не изощрёнными. Там, где правило защищает студию, мы говорим об этом прямо и объясняем почему, чтобы вы знали своё положение до бронирования.
Если вы не принимаете настоящие Условия, пожалуйста, не пользуйтесь платформой и нашими услугами.
2. Определения
Платформа означает сайт IK Pilates по адресу ikpilates.com, приложения IK Pilates для iOS и Android, а также системы бронирования и учётных записей, доступные через них.
Занятие означает групповое занятие, дуэтную тренировку, персональную тренировку или любую иную услугу IK Pilates, доступную для бронирования.
Пакет означает предварительно оплаченное право на определённое количество Занятий, ограниченное сроком действия.
Студия означает помещения, эксплуатируемые IK Pilates в Харькове, в которых проводятся Занятия.
Инструктор означает квалифицированного специалиста, привлечённого IK Pilates для проведения Занятий.
Кредит означает неденежное право забронировать Занятие эквивалентной стоимости, действительное в течение срока, указанного при его предоставлении.
3. Право пользования и учётные записи
Платформа предназначена для лиц с полной гражданской дееспособностью. Несовершеннолетнее лицо может посещать Занятия только в случае, если учётная запись принадлежит родителю или опекуну, который принял настоящие Условия и предоставил сведения о состоянии здоровья, требуемые разделом 11.
При регистрации вы обязаны предоставить точные и полные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии. Каждое лицо может иметь одну учётную запись. Учётные записи, Пакеты и Кредиты являются личными и не могут передаваться, уступаться, перепродаваться или использоваться другим лицом. Если мы установим, что Пакетом воспользовалось лицо, отличное от Клиента, мы вправе аннулировать оставшиеся Занятия без возврата средств.
Вы отвечаете за сохранность своих учётных данных и за все действия, совершённые через вашу учётную запись. Вы можете в любое время просмотреть и прекратить активные сеансы и устройства в настройках учётной записи. Пожалуйста, немедленно сообщите нам на studio@ikpilates.com, если подозреваете несанкционированный доступ.
Мы вправе приостановить или закрыть учётную запись при нарушении настоящих Условий, если содержащиеся в ней сведения существенно недостоверны, если причитающиеся нам суммы остаются неоплаченными или если приостановление необходимо для защиты безопасности клиентов или персонала. При закрытии учётной записи за нарушение оставшиеся в Пакете Занятия утрачиваются, за исключением случаев, когда такая утрата была бы несоразмерной с учётом обстоятельств.
4. Бронирование Занятия
Бронирования совершаются через платформу при наличии свободных мест и подтверждаются платформой и по электронной почте. Наличие мест не гарантируется, а отображение Занятия в расписании является приглашением к бронированию, а не обещанием, что место будет для вас удержано.
Если Занятие требует подтверждения Студией или Инструктором, ваше бронирование первоначально регистрируется как ожидающее подтверждения. Запрос, не подтверждённый в течение 24 часов, автоматически утрачивает силу. Вы можете отозвать такой запрос в любое время без взимания платы.
Если Занятие заполнено, вы можете присоединиться к списку ожидания. Места предлагаются в порядке поступления запросов. Предложенное место должно быть принято в срок, указанный в предложении, иначе оно переходит к следующему лицу в списке.
Договор в отношении Занятия считается заключённым, когда платформа подтверждает ваше бронирование, а для Занятий, требующих подтверждения, — когда его подтверждает Студия или Инструктор.
5. Отмена, перенос и неявка
Мы удерживаем ваше место, отказываем в нём другим клиентам и назначаем на него Инструктора. Именно поэтому действует изложенное ниже, и мы применяем это последовательно, чтобы было справедливо ко всем в расписании.
Вы можете бесплатно отменить подтверждённое бронирование в любое время не позднее чем за 24 часа до запланированного начала Занятия. Срок отмены, действующий для конкретного Занятия, отображается на экране бронирования и в письме-подтверждении.
Отмена менее чем за 24 часа до начала, а также неявка на забронированное Занятие без отмены приравниваются к посещению: Занятие списывается с вашего Пакета или соответствующая плата остаётся подлежащей уплате. Это применяется независимо от причины, поскольку место невозможно предложить повторно в столь короткий срок. Воздушные тревоги и иные перерывы по соображениям безопасности являются исключением и регулируются разделом 6.
Если Клиент неоднократно не является на забронированные Занятия без отмены, мы вправе потребовать предварительной оплаты будущих бронирований, ограничить количество Занятий, которые могут удерживаться одновременно, или лишить права бронирования. Мы всегда предупредим вас перед этим и дадим возможность исправить положение.
Перенос возможен, если платформа предлагает его для соответствующего Занятия, и требует согласия обеих сторон. Инструктор может предложить альтернативное время, которое вы вправе принять или отклонить; отказ оставляет первоначальное бронирование в силе.
6. Воздушные тревоги и перерывы по соображениям безопасности
Ваша безопасность важнее любого правила бронирования, и ни одно положение раздела 5 не применяется против Клиента, выполняющего указание по безопасности.
Если воздушная тревога объявлена до начала Занятия, Занятие не начинается и возвращается в ваш Пакет в полном объёме.
Если тревога объявлена во время Занятия, Инструктор прерывает Занятие и направляет всех в ближайшее укрытие или в наиболее безопасную доступную зону помещения. Если Занятие прервано до истечения половины его продолжительности, оно возвращается в ваш Пакет в полном объёме. Если прошло более половины, Занятие считается проведённым, и мы приложим разумные усилия, чтобы из доброй воли предложить компенсационное время.
Указания, данные персоналом во время тревоги, подлежат безусловному выполнению. Мы не несём ответственности за травмы или потери, возникшие вследствие отказа выполнять эти указания.
7. Когда мы изменяем или отменяем Занятие
Мы вправе отменить или перенести Занятие, если Инструктор недоступен, если не достигнуто минимальное количество участников группового Занятия, если оборудование или помещения небезопасны, а также по причинам непреодолимой силы, включая отключения электроэнергии и иные обстоятельства, вызванные вооружённой агрессией против Украины.
При отмене мы уведомим вас настолько заблаговременно, насколько это разумно возможно, и вернём Занятие в ваш Пакет или предоставим Кредит эквивалентной стоимости. Если вы предпочитаете альтернативное время, мы предложим его по возможности. Денежный возврат производится тогда, когда этого требует закон, либо когда мы не можем предложить вам разумную альтернативу в разумный срок.
Мы вправе заменить Инструктора другим с равноценной квалификацией, а также изменить зал или, в исключительных случаях, студию, в которой проводится Занятие. Пилатес в IK Pilates — это метод и стандарт, а не отдельная личность, и каждый Инструктор обучен по одному и тому же стандарту. Смена Инструктора, зала или студии не даёт вам права на бесплатную отмену за пределами обычного срока отмены.
Мы вправе изменять расписание, виды предлагаемых занятий и часы работы Студии. Уже подтверждённые бронирования исполняются либо, если это невозможно, рассматриваются в соответствии с настоящим разделом.
8. Цены, оплата и изменение цен
Действующие цены опубликованы на странице «Цены» платформы и указаны в гривнах. Мы применяем упрощённую систему налогообложения, действующую для физических лиц-предпринимателей, и отображаемая цена является окончательной ценой к оплате.
Мы принимаем оплату банковским переводом на счёт, опубликованный в платёжных реквизитах на странице «Цены», а также в студии. Мы не обрабатываем карточные платежи онлайн и никогда не запрашиваем данные карты по электронной почте, телефону или через мессенджер.
Оплата производится до первого Занятия, к которому она относится. Мы вправе отказать в допуске на Занятие, если оплата не поступила, и вправе удерживать бронирование в состоянии ожидания до зачисления средств.
При оплате банковским переводом, пожалуйста, указывайте назначение платежа, показанное на экране платёжных реквизитов, чтобы мы могли верно его зачесть. Комиссии вашего банка оплачиваете вы. Если сумма остаётся неоплаченной после наступления срока, мы вправе приостановить доступ к бронированиям до её погашения. Документы, подтверждающие оплату, предоставляются по запросу.
Мы вправе изменять цены в любое время. Изменение никогда не затрагивает уже оплаченный вами Пакет: ваш Пакет сохраняет указанное количество Занятий и указанный срок действия по цене, которую вы уплатили. Новые цены применяются к покупкам, совершённым после их публикации.
9. Пакеты, срок действия и возврат средств
Пакет даёт вам право на указанное количество Занятий в течение срока его действия, который указан на странице «Цены» на момент покупки и обычно составляет один месяц или тридцать дней с даты покупки. Срок действия исчисляется с даты покупки, а не с даты вашего первого Занятия.
Неиспользованные Занятия прекращаются по окончании срока действия. Они не возвращаются, не переносятся на следующий период и не обмениваются на деньги или товары.
Мы понимаем, что жизнь прерывает тренировки, особенно в военное время. По своему усмотрению мы можем продлить или заморозить Пакет, если вы лишены возможности посещать занятия вследствие документально подтверждённой болезни или травмы, беременности, эвакуации или перемещения либо иной непреодолимой силы. Обращение должно поступить к нам до истечения срока действия Пакета, и мы вправе обусловить продление разумной административной платой и предельным сроком. Это уступка доброй воли, а не право, и решение по одному случаю не связывает нас по другому.
За исключением случаев, когда закон требует иного, уплаченные суммы возврату не подлежат. В частности, мы не возвращаем средства на том основании, что вы передумали после истечения срока отказа по разделу 10, что вы не использовали приобретённые Занятия или что вы переехали либо изменили свой распорядок. Ваши законные права, включая предусмотренные разделом 10, настоящим разделом не затрагиваются.
Если возврат причитается, он производится в срок, установленный законом, тем же платёжным средством, которым воспользовались вы, если вы не попросите об ином.
10. Права потребителя и отказ от договора
Если вы заключаете договор с нами как потребитель, вы пользуетесь защитой Закона Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII, действующего на дату настоящего документа. Новый Закон Украины «О защите прав потребителей» № 3153-IX от 10 июня 2023 года вступит в силу в соответствии с его заключительными положениями, и мы соответственно обновим настоящие Условия. Ничто в разделе 9 не ограничивает настоящий раздел.
В отношении договора, заключённого дистанционно, вы вправе отказаться от него в течение четырнадцати дней с момента его заключения, письменно уведомив нас на studio@ikpilates.com.
Это право не распространяется на бронирование Занятия на конкретную дату или в пределах конкретного периода, поскольку закон исключает из права на отказ договоры об услугах в сфере досуга, которые продавец обязуется предоставить в определённое время или в течение определённого периода. Ваши обычные права на отмену по разделу 5 продолжают применяться к таким бронированиям.
Если вы отказываетесь от Пакета в течение четырнадцатидневного срока, а Занятия уже были использованы с вашего согласия, вы остаётесь обязанными уплатить пропорциональную сумму, соответствующую использованным Занятиям.
Вы также имеете право на полную и достоверную информацию об услуге и её цене до принятия обязательств, на услугу надлежащего качества, оказанную с надлежащей заботливостью, и на возмещение вреда, причинённого услугой ненадлежащего качества.
11. Состояние здоровья, пригодность к участию и принятие риска
Пилатес — это физическая нагрузка. Участие сопряжено с присущими ему рисками, включая мышечное перенапряжение, травмы суставов и позвоночника, падения и обострение имеющихся состояний. Бронируя Занятие, вы признаёте эти риски и добровольно их принимаете.
Вы гарантируете, что находитесь в состоянии здоровья, позволяющем вам участвовать безопасно. Вы обязуетесь сообщить нам перед первым Занятием, а в дальнейшем при каждом изменении обстоятельств, о любой травме, болезни, операции, беременности, сердечно-сосудистом, неврологическом или опорно-двигательном состоянии либо о лекарствах, которые могут повлиять на вашу способность безопасно заниматься.
Эта гарантия имеет значение. Наши Инструкторы адаптируют каждое Занятие к тому, что им сообщено. Если вы не сообщите нам что-либо существенное или сообщите неточные сведения, мы не можем адаптировать занятие и не несём ответственности за вытекающие из этого травму или обострение состояния. Вы соглашаетесь освободить нас от ответственности по требованиям третьих лиц, возникающим вследствие несообщения вами таких сведений.
Мы настоятельно рекомендуем получить консультацию врача перед началом любой новой программы упражнений, в особенности если вы беременны, находитесь в послеродовом периоде, восстанавливаетесь после травмы или операции либо живёте с хроническим состоянием. Если состояние требует медицинского наблюдения, мы вправе запросить письменное заключение вашего лечащего врача перед принятием бронирования и вправе отклонить бронирование до его получения.
Инструкторы являются квалифицированными специалистами по пилатесу. Они не являются врачами и не ставят медицинских диагнозов, не проводят лечения и не дают физиотерапевтических или реабилитационных рекомендаций. Ничто сказанное или предоставленное во время Занятия не заменяет профессиональной медицинской помощи.
Вы обязаны всегда следовать указаниям Инструктора, пользоваться оборудованием только указанным образом и немедленно прекратить упражнение и сообщить Инструктору, если почувствуете боль, головокружение или дискомфорт.
Мы вправе отказать в участии в Занятии, если, по обоснованной оценке Инструктора, участие было бы небезопасным для вас или для других. При отказе на этом основании Занятие списывается, за исключением случаев, когда причину мы могли установить до вашего прихода.
12. Поведение, пунктуальность и оборудование
Пожалуйста, приходите не менее чем за пять минут до начала Занятия. Присоединение после разминки несёт реальный риск травмы и нарушает Занятие для всех остальных, поэтому Инструктор вправе не допустить опоздавшего Клиента. При отказе в допуске на этом основании Занятие считается посещённым и списывается.
Обязательна чистая обувь для помещения или носки с противоскользящей основой. Оборудование следует протирать после использования. Личные вещи хранятся в предоставленных шкафчиках.
Наши тренажёры — профессиональное оборудование, ремонт или замена которого стоит дорого, особенно когда его необходимо ввозить из-за рубежа. Если оборудование повреждено Клиентом вследствие ненадлежащего использования, несоблюдения указаний Инструктора либо умышленного или неосторожного поведения, мы вправе взыскать разумную стоимость ремонта или замены.
Фото- и видеосъёмка в Студии требуют предварительного согласия всех присутствующих и Инструктора.
Мы вправе удалить из Студии без возврата средств любое лицо, которое ведёт себя оскорбительно или дискриминационно, находится под воздействием алкоголя или наркотических средств либо поведение которого угрожает другим.
Личные вещи приносятся в Студию на ваш риск. Мы не несём ответственности за утрату или повреждение личных вещей, оставленных в Студии, в том числе в шкафчиках, за исключением случаев, когда утрата вызвана нашей виной.
13. Пользование платформой
Мы предоставляем вам ограниченное, личное, неисключительное, непередаваемое и отзывное право пользоваться платформой в целях бронирования Занятий и управления ими.
Вы не вправе пытаться получить несанкционированный доступ к какой-либо части платформы, к учётной записи, отличной от вашей, или к какой-либо базовой системе; вмешиваться в работу платформы или обходить меры безопасности либо ограничения частоты запросов; использовать автоматизированные средства для извлечения данных с платформы; осуществлять обратную разработку, декомпиляцию или дизассемблирование любой части платформы, кроме случаев, разрешённых законом; а также использовать платформу для передачи противоправного, оскорбительного или вводящего в заблуждение содержания.
Мы вправе принимать технические и правовые меры для защиты платформы, включая прекращение сеансов, ограничение доступа и информирование компетентных органов о противоправном поведении.
14. Доступность и изменения платформы
Мы стремимся обеспечивать непрерывную доступность платформы, но не гарантируем работу без перерывов или ошибок. Доступ может приостанавливаться для технического обслуживания, обновлений или по причинам вне нашего контроля, включая отключения электроэнергии и нарушения связи.
Мы вправе добавлять, изменять или прекращать функции платформы. Если изменение существенно сокращает функциональность, на которую вы полагаетесь, мы уведомим об этом в разумный срок.
Если технический сбой привёл к неверной записи бронирования, пожалуйста, сообщите нам своевременно, и мы исправим положение, вернув Занятие или предоставив Кредит в зависимости от обстоятельств.
15. Интеллектуальная собственность
Наименование и логотип IK Pilates, сайт, приложения, фотографии, видеоматериалы, описания занятий, программы, последовательности упражнений и письменные материалы защищены авторским правом и смежными правами в соответствии с Законом Украины «Об авторском праве и смежных правах» и принадлежат IK Pilates либо предоставлены ему по лицензии.
Ничто в настоящих Условиях не передаёт вам какое-либо право интеллектуальной собственности. Вы не вправе воспроизводить, распространять, публично показывать, перерабатывать или создавать производные произведения из наших материалов, а также использовать наше наименование или логотип без нашего предварительного письменного согласия. Программные материалы, предоставленные вам, предназначены исключительно для личного пользования и не могут преподаваться, продаваться или распространяться.
Наименования брендов оборудования, упомянутые на платформе, являются товарными знаками соответствующих правообладателей и используются только для идентификации.
16. Ответственность
Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает нашу ответственность за вред жизни или здоровью, причинённый по нашей вине, за умышленные неправомерные действия, а также любую иную ответственность, которая не может быть ограничена по праву Украины. Ваши законные права потребителя не затрагиваются.
С учётом изложенного выше, наша ответственность, возникающая из Занятия или Пакета либо в связи с ними, ограничивается суммой, которую вы уплатили за соответствующее Занятие или Пакет.
Мы не несём ответственности за косвенные убытки, за упущенную выгоду или возможности, а также за травму или обострение состояния, возникшие вследствие несообщения вами существенных сведений о здоровье, несоблюдения указаний Инструктора либо использования оборудования иначе, чем указано.
Мы не страхуем клиентов от травм, полученных во время участия. Рекомендуем иметь страхование от несчастных случаев и медицинское страхование, соответствующие вашим обстоятельствам.
17. Непреодолимая сила
Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательства, если исполнению препятствует событие вне её разумного контроля, включая военное положение, вооружённую агрессию, боевые действия, воздушные тревоги, ракетные и дроновые атаки, мобилизацию, комендантский час, эвакуацию, отключения электроэнергии и связи, стихийное бедствие, пожар, наводнение, эпидемию или акт органа публичной власти.
Затронутая сторона уведомляет другую в кратчайший практически возможный срок. Если событие препятствует проведению Занятия, применяются разделы 6 и 7, а срок действия затронутого Пакета продлевается на период перерыва.
Если непреодолимая сила препятствует исполнению непрерывно свыше трёх месяцев, любая из сторон вправе расторгнуть договор, а любая сумма, уплаченная за непроведённые Занятия, возвращается или, по вашему выбору, сохраняется в качестве Кредита.
18. Жалобы и разрешение споров
Мы хотели бы иметь возможность всё исправить. Пожалуйста, напишите на studio@ikpilates.com, описав проблему и желаемый результат. Мы подтвердим получение в течение 7 дней и ответим по существу в течение 30 дней.
Если наш ответ не решает вопрос, вы можете обратиться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей или в её территориальный орган в Харьковской области либо подать иск в компетентный суд Украины. Потребитель может подать иск по своему месту жительства и освобождается от уплаты судебного сбора по делам о защите прав потребителей.
19. Применимое право
Настоящие Условия регулируются правом Украины. Споры, не разрешённые путём переговоров, подлежат рассмотрению судами Украины.
20. Изменения настоящих Условий
Мы вправе изменять настоящие Условия, чтобы отразить изменения в наших услугах, в операционной практике или в применимом законодательстве, в том числе в связи со вступлением в силу нового Закона о защите прав потребителей.
Мы уведомим зарегистрированных пользователей о существенных изменениях по электронной почте или через уведомление в приложении не менее чем за 14 дней до их вступления в силу. Если вы не принимаете изменённые Условия, вы можете закрыть свою учётную запись до даты вступления в силу; уже оплаченные Пакеты продолжают регулироваться Условиями, действовавшими на момент покупки.
Продолжение пользования платформой после даты вступления в силу означает принятие изменённых Условий.
21. Прочие положения
Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу, а недействительное положение заменяется действительным положением, наиболее точно соответствующим первоначальному намерению.
Неосуществление нами права в одном случае не является отказом от этого права, а любая сделанная нами уступка в отдельном случае не затрагивает нашу позицию в любом ином случае.
Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности, Политикой в отношении файлов cookie и страницей «Правовая информация» составляют полное соглашение между вами и IK Pilates в отношении платформы и Занятий.
22. Контакты
Физическое лицо-предприниматель Карнаух Ирина Александровна РНУКПН: 3029410706 Адрес: пер. Отакара Яроша, 12а, Харьков, 61045, Украина Электронная почта: studio@ikpilates.com Телефон: +380 67 508 4343 Сайт: ikpilates.com