Умови користування
1. Сторони та природа цього документа
Ці Умови користування («Умови») регулюють відносини між фізичною особою-підприємцем Карнаух Іриною Олександрівною, РНОКПП 3029410706, адреса: пров. Отакара Яроша, 12а, Харків, 61045, Україна («IK Pilates», «ми», «нас»), та будь-якою особою, яка користується нашим вебсайтом, мобільними застосунками чи платформою бронювання або відвідує заняття, персональне тренування чи іншу послугу в наших харківських студіях («ви», «Клієнт»).
Ці Умови є публічною офертою у розумінні статей 633 і 641 Цивільного кодексу України та електронним договором у розумінні Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII. Створюючи обліковий запис, здійснюючи бронювання або відвідуючи заняття, ви приймаєте цю оферту в повному обсязі, і договір вважається укладеним на викладених тут умовах.
Ми написали ці Умови так, щоб вони були зрозумілими, а не хитромудрими. Там, де правило захищає студію, ми говоримо про це прямо й пояснюємо чому, щоб ви знали своє становище ще до бронювання.
Якщо ви не приймаєте ці Умови, будь ласка, не користуйтеся платформою та нашими послугами.
2. Визначення
Платформа означає вебсайт IK Pilates за адресою ikpilates.com, застосунки IK Pilates для iOS та Android, а також системи бронювання й облікових записів, доступні через них.
Заняття означає групове заняття, дуетне тренування, персональне тренування або будь-яку іншу послугу IK Pilates, доступну для бронювання.
Пакет означає попередньо оплачене право на визначену кількість Занять, обмежене строком дії.
Студія означає приміщення, які IK Pilates використовує в Харкові для проведення Занять.
Інструктор означає кваліфікованого фахівця, залученого IK Pilates до проведення Занять.
Кредит означає негрошове право забронювати Заняття еквівалентної вартості, дійсне протягом строку, зазначеного під час його надання.
3. Право користування та облікові записи
Платформа призначена для осіб із повною цивільною дієздатністю. Неповнолітня особа може відвідувати Заняття лише тоді, коли обліковий запис належить одному з батьків або опікуну, який прийняв ці Умови та надав інформацію про стан здоров'я, що вимагається розділом 11.
Під час реєстрації ви зобов'язані надати точну й повну інформацію та підтримувати її в актуальному стані. Кожна особа може мати один обліковий запис. Облікові записи, Пакети та Кредити є персональними й не можуть передаватися, відступатися, перепродаватися чи використовуватися іншою особою. Якщо ми виявимо, що Пакетом скористалася особа, відмінна від Клієнта, ми можемо анулювати решту Занять без повернення коштів.
Ви відповідаєте за збереження конфіденційності своїх облікових даних і за всі дії, вчинені через ваш обліковий запис. Ви можете будь-коли переглянути та припинити активні сеанси й пристрої в налаштуваннях облікового запису. Будь ласка, негайно повідомте нас на studio@ikpilates.com, якщо підозрюєте несанкціонований доступ.
Ми можемо призупинити або закрити обліковий запис у разі порушення цих Умов, якщо наведена в ньому інформація є суттєво недостовірною, якщо належні нам суми залишаються несплаченими або якщо призупинення необхідне для захисту безпеки клієнтів чи персоналу. Якщо ми закриваємо обліковий запис за порушення, Заняття, що залишилися в Пакеті, втрачаються, окрім випадків, коли така втрата була б непропорційною за обставин справи.
4. Бронювання Заняття
Бронювання здійснюються через платформу за наявності вільних місць і підтверджуються платформою та електронною поштою. Наявність місць не гарантується, а відображення Заняття в розкладі є запрошенням до бронювання, а не обіцянкою, що місце буде для вас утримане.
Якщо Заняття потребує підтвердження Студією або Інструктором, ваше бронювання спочатку реєструється як таке, що очікує підтвердження. Запит, який не підтверджено протягом 24 годин, автоматично втрачає чинність. Ви можете відкликати такий запит будь-коли без стягнення плати.
Якщо Заняття заповнене, ви можете приєднатися до списку очікування. Місця пропонуються в порядку надходження запитів. Запропоноване місце слід прийняти протягом строку, зазначеного в пропозиції, інакше воно переходить до наступної особи у списку.
Договір щодо Заняття вважається укладеним, коли платформа підтверджує ваше бронювання, а для Занять, що потребують підтвердження, — коли його підтверджує Студія або Інструктор.
5. Скасування, перенесення та невідвідування
Ми утримуємо ваше місце, відмовляємо в ньому іншим клієнтам і призначаємо на нього Інструктора. Саме тому діє наведене нижче, і ми застосовуємо його послідовно, щоб це було справедливо щодо всіх у розкладі.
Ви можете безкоштовно скасувати підтверджене бронювання будь-коли не пізніше ніж за 24 години до запланованого початку Заняття. Строк скасування, що діє для конкретного Заняття, відображається на екрані бронювання та в листі-підтвердженні.
Скасування менш ніж за 24 години до початку, а також невідвідування заброньованого Заняття без скасування прирівнюються до відвідування: Заняття списується з вашого Пакета або відповідна плата залишається належною. Це застосовується незалежно від причини, оскільки місце неможливо запропонувати повторно за такий короткий час. Повітряні тривоги та інші перерви з міркувань безпеки є винятком і регулюються розділом 6.
Якщо Клієнт неодноразово не з'являється на заброньовані Заняття без скасування, ми можемо вимагати передоплати майбутніх бронювань, обмежити кількість Занять, які можуть утримуватися одночасно, або позбавити права бронювання. Ми завжди попередимо вас перед цим і дамо можливість виправити становище.
Перенесення можливе, якщо платформа пропонує його для відповідного Заняття, і потребує згоди обох сторін. Інструктор може запропонувати альтернативний час, який ви вільні прийняти або відхилити; відмова залишає початкове бронювання чинним.
6. Повітряні тривоги та перерви з міркувань безпеки
Ваша безпека важливіша за будь-яке правило бронювання, і жодне положення розділу 5 не застосовується проти Клієнта, який виконує вказівку з безпеки.
Якщо повітряну тривогу оголошено до початку Заняття, Заняття не розпочинається й повертається до вашого Пакета в повному обсязі.
Якщо тривогу оголошено під час Заняття, Інструктор перериває Заняття та скеровує всіх до найближчого укриття або до найбезпечнішої доступної зони приміщення. Якщо Заняття перервано до спливу половини його тривалості, воно повертається до вашого Пакета в повному обсязі. Якщо минуло понад половину, Заняття вважається проведеним, і ми докладемо розумних зусиль, щоб із доброї волі запропонувати компенсаційний час.
Вказівки, надані персоналом під час тривоги, підлягають беззаперечному виконанню. Ми не несемо відповідальності за травми чи втрати, що виникли внаслідок відмови виконувати ці вказівки.
7. Коли ми змінюємо або скасовуємо Заняття
Ми можемо скасувати або перенести Заняття, якщо Інструктор недоступний, якщо не досягнуто мінімальної кількості учасників групового Заняття, якщо обладнання чи приміщення небезпечні, або з причин непереборної сили, зокрема через відключення електроенергії та інші обставини, спричинені збройною агресією проти України.
Якщо ми скасовуємо, ми повідомимо вас якомога раніше та повернемо Заняття до вашого Пакета або надамо Кредит еквівалентної вартості. Якщо ви віддаєте перевагу альтернативному часу, ми запропонуємо його за можливості. Грошове повернення здійснюється тоді, коли цього вимагає закон або коли ми не можемо запропонувати вам розумну альтернативу в розумний строк.
Ми можемо замінити Інструктора іншим із рівноцінною кваліфікацією, а також змінити зал або, у виняткових випадках, студію, де проводиться Заняття. Пілатес в IK Pilates — це метод і стандарт, а не окрема особа, і кожен Інструктор навчений за тим самим стандартом. Зміна Інструктора, залу чи студії не дає вам права на безкоштовне скасування поза звичайним строком скасування.
Ми можемо змінювати розклад, види занять, що пропонуються, і години роботи Студії. Уже підтверджені бронювання виконуються або, якщо це неможливо, розглядаються згідно з цим розділом.
8. Ціни, оплата та зміни цін
Чинні ціни опубліковані на сторінці «Ціни» платформи й зазначені в гривнях. Ми застосовуємо спрощену систему оподаткування, що діє для фізичних осіб-підприємців, і відображена ціна є остаточною ціною до сплати.
Ми приймаємо оплату банківським переказом на рахунок, опублікований у платіжних реквізитах на сторінці «Ціни», а також у студії. Ми не обробляємо карткові платежі онлайн і ніколи не запитуємо дані картки електронною поштою, телефоном чи через месенджер.
Оплата здійснюється до першого Заняття, якого вона стосується. Ми можемо відмовити в допуску до Заняття, якщо оплату не отримано, і можемо утримувати бронювання в стані очікування до зарахування коштів.
У разі оплати банківським переказом, будь ласка, зазначайте призначення платежу, показане на екрані платіжних реквізитів, щоб ми могли правильно його зарахувати. Комісії вашого банку сплачуєте ви. Якщо сума залишається несплаченою після настання строку, ми можемо призупинити доступ до бронювань до її погашення. Документи, що підтверджують оплату, надаються на запит.
Ми можемо змінювати ціни будь-коли. Зміна ніколи не стосується вже оплаченого вами Пакета: ваш Пакет зберігає зазначену кількість Занять і зазначений строк дії за ціною, яку ви сплатили. Нові ціни застосовуються до покупок, здійснених після їх оприлюднення.
9. Пакети, строк дії та повернення коштів
Пакет дає вам право на зазначену кількість Занять протягом строку його дії, який вказано на сторінці «Ціни» на момент придбання і який зазвичай становить один місяць або тридцять днів від дати придбання. Строк дії обчислюється від дати придбання, а не від дати вашого першого Заняття.
Невикористані Заняття втрачають чинність наприкінці строку дії. Вони не повертаються, не переносяться на наступний період і не обмінюються на гроші чи товари.
Ми розуміємо, що життя перериває тренування, особливо у воєнний час. На власний розсуд ми можемо продовжити або заморозити Пакет, якщо ви не можете відвідувати заняття через документально підтверджену хворобу чи травму, через вагітність, через евакуацію або переміщення чи через іншу непереборну силу. Звернення має надійти до нас до закінчення строку дії Пакета, і ми можемо обумовити продовження розумною адміністративною платою та максимальним строком. Це поступка з доброї волі, а не право, і рішення в одному випадку не зобов'язує нас в іншому.
Крім випадків, коли закон вимагає іншого, сплачені суми поверненню не підлягають. Зокрема, ми не повертаємо кошти на тій підставі, що ви змінили рішення після спливу строку відмови за розділом 10, що ви не використали придбані Заняття або що ви переїхали чи змінили свій розпорядок. Ваші законні права, зокрема передбачені розділом 10, цим розділом не обмежуються.
Якщо повернення належне, воно здійснюється у строк, встановлений законом, тим самим платіжним засобом, яким скористалися ви, якщо ви не попросите про інше.
10. Права споживача та відмова від договору
Якщо ви укладаєте договір з нами як споживач, ви користуєтеся захистом Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, який є чинним на дату цього документа. Новий Закон України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX від 10 червня 2023 року набере чинності відповідно до його прикінцевих положень, і ми відповідно оновимо ці Умови. Ніщо в розділі 9 не обмежує цей розділ.
Щодо договору, укладеного на відстані, ви маєте право відмовитися від нього протягом чотирнадцяти днів з моменту його укладення, письмово повідомивши нас на studio@ikpilates.com.
Це право не поширюється на бронювання Заняття на конкретну дату або в межах конкретного періоду, оскільки закон виключає з права на відмову договори про послуги у сфері дозвілля, які продавець зобов'язується надати у визначений час або протягом визначеного періоду. Ваші звичайні права на скасування за розділом 5 продовжують застосовуватися до таких бронювань.
Якщо ви відмовляєтеся від Пакета протягом чотирнадцятиденного строку, а Заняття вже були використані за вашою згодою, ви залишаєтеся зобов'язаними сплатити пропорційну суму, що відповідає використаним Заняттям.
Ви також маєте право на повну й достовірну інформацію про послугу та її ціну до прийняття зобов'язань, на послугу належної якості, надану з належною дбайливістю, і на відшкодування шкоди, завданої послугою неналежної якості.
11. Стан здоров'я, придатність до участі та прийняття ризику
Пілатес — це фізичне навантаження. Участь пов'язана з властивими їй ризиками, зокрема м'язовим перенапруженням, травмами суглобів і хребта, падіннями та загостренням наявних станів. Бронюючи Заняття, ви визнаєте ці ризики та добровільно їх приймаєте.
Ви гарантуєте, що перебуваєте в стані здоров'я, який дозволяє вам брати участь безпечно. Ви зобов'язуєтеся повідомити нас перед першим Заняттям, а надалі щоразу, коли ваші обставини змінюються, про будь-яку травму, хворобу, операцію, вагітність, серцево-судинний, неврологічний чи опорно-руховий стан або ліки, які можуть вплинути на вашу здатність безпечно займатися.
Ця гарантія має значення. Наші Інструктори адаптують кожне Заняття до того, що їм повідомлено. Якщо ви не повідомите нам щось істотне або повідомите неточні відомості, ми не можемо адаптувати заняття й не відповідаємо за травму чи загострення стану, що з цього випливають. Ви погоджуєтеся звільнити нас від відповідальності за вимогами третіх осіб, що виникають через неповідомлення вами таких відомостей.
Ми наполегливо рекомендуємо отримати консультацію лікаря перед початком будь-якої нової програми вправ, особливо якщо ви вагітні, перебуваєте в післяпологовому періоді, відновлюєтеся після травми чи операції або живете з хронічним станом. Якщо стан потребує медичного нагляду, ми можемо попросити письмовий висновок вашого лікаря перед прийняттям бронювання і можемо відхилити бронювання до його отримання.
Інструктори є кваліфікованими фахівцями з пілатесу. Вони не є лікарями та не встановлюють медичних діагнозів, не проводять лікування й не надають фізіотерапевтичних чи реабілітаційних порад. Ніщо сказане або надане під час Заняття не замінює професійної медичної допомоги.
Ви зобов'язані завжди дотримуватися вказівок Інструктора, користуватися обладнанням лише так, як вказано, і негайно припинити вправу й повідомити Інструктора, якщо відчуєте біль, запаморочення чи дискомфорт.
Ми можемо відмовити в участі в Занятті, якщо, за обґрунтованою оцінкою Інструктора, участь була б небезпечною для вас або для інших. У разі відмови на цій підставі Заняття списується, окрім випадків, коли причину ми могли встановити ще до вашого приходу.
12. Поведінка, пунктуальність та обладнання
Будь ласка, приходьте щонайменше за п'ять хвилин до початку Заняття. Приєднання після розминки несе реальний ризик травми й порушує Заняття для всіх інших, тому Інструктор може не допустити Клієнта, який запізнився. У разі відмови в допуску на цій підставі Заняття вважається відвіданим і списується.
Обов'язкове чисте взуття для приміщення або шкарпетки з протиковзкою основою. Обладнання слід протирати після використання. Особисті речі зберігаються в наданих шафках.
Наші тренажери — це професійне обладнання, ремонт або заміна якого коштує дорого, особливо коли його потрібно ввозити з-за кордону. Якщо обладнання пошкоджене Клієнтом унаслідок неналежного використання, недотримання вказівок Інструктора або умисної чи необережної поведінки, ми можемо стягнути розумну вартість ремонту або заміни.
Фото- та відеозйомка в Студії потребують попередньої згоди всіх присутніх та Інструктора.
Ми можемо видалити зі Студії без повернення коштів будь-яку особу, яка поводиться образливо чи дискримінаційно, перебуває під впливом алкоголю або наркотичних засобів чи поведінка якої загрожує іншим.
Особисті речі приносяться до Студії на ваш ризик. Ми не несемо відповідальності за втрату чи пошкодження особистих речей, залишених у Студії, зокрема в шафках, окрім випадків, коли втрата спричинена нашою виною.
13. Користування платформою
Ми надаємо вам обмежене, персональне, невиключне, непередаване та відкличне право користуватися платформою з метою бронювання Занять і керування ними.
Ви не маєте права намагатися отримати несанкціонований доступ до будь-якої частини платформи, до облікового запису, відмінного від вашого, чи до будь-якої базової системи; втручатися в роботу платформи або обходити заходи безпеки чи обмеження частоти запитів; використовувати автоматизовані засоби для вилучення даних із платформи; здійснювати зворотну розробку, декомпіляцію чи дизасемблювання будь-якої частини платформи, крім випадків, дозволених законом; а також використовувати платформу для передавання протиправного, образливого чи оманливого змісту.
Ми можемо вживати технічних і правових заходів для захисту платформи, зокрема припиняти сеанси, обмежувати доступ і повідомляти компетентні органи про протиправну поведінку.
14. Доступність і зміни платформи
Ми прагнемо забезпечувати безперервну доступність платформи, але не гарантуємо роботу без перерв чи помилок. Доступ може призупинятися для технічного обслуговування, оновлень або з причин поза нашим контролем, зокрема через відключення електроенергії та порушення зв'язку.
Ми можемо додавати, змінювати або припиняти функції платформи. Якщо зміна суттєво обмежує функціональність, на яку ви покладаєтеся, ми повідомимо про це в розумний строк.
Якщо технічний збій спричинив неправильний запис бронювання, будь ласка, повідомте нас невідкладно, і ми виправимо становище, повернувши Заняття або надавши Кредит залежно від обставин.
15. Інтелектуальна власність
Назва й логотип IK Pilates, вебсайт, застосунки, фотографії, відео, описи занять, програми, послідовності вправ і письмові матеріали захищені авторським правом і суміжними правами відповідно до Закону України «Про авторське право і суміжні права» й належать IK Pilates або надані йому за ліцензією.
Ніщо в цих Умовах не передає вам жодного права інтелектуальної власності. Ви не маєте права відтворювати, розповсюджувати, публічно демонструвати, переробляти чи створювати похідні твори з наших матеріалів, а також використовувати нашу назву чи логотип без нашої попередньої письмової згоди. Програмні матеріали, надані вам, призначені виключно для особистого користування й не можуть бути предметом викладання, продажу чи розповсюдження.
Назви брендів обладнання, згадані на платформі, є торговельними марками відповідних правовласників і використовуються лише для ідентифікації.
16. Відповідальність
Ніщо в цих Умовах не виключає й не обмежує нашу відповідальність за шкоду життю або здоров'ю, завдану з нашої вини, за умисні неправомірні дії, а також будь-яку іншу відповідальність, яку не можна обмежити за правом України. Ваші законні права споживача не обмежуються.
З урахуванням наведеного вище, наша відповідальність, що виникає з Заняття або Пакета чи у зв'язку з ними, обмежується сумою, яку ви сплатили за відповідне Заняття або Пакет.
Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, за втрачену вигоду або можливості, а також за травму чи загострення стану, що виникли через неповідомлення вами істотної інформації про здоров'я, через недотримання вказівок Інструктора або через використання обладнання не так, як вказано.
Ми не страхуємо клієнтів від травм, отриманих під час участі. Рекомендуємо мати страхування від нещасних випадків і медичне страхування, що відповідають вашим обставинам.
17. Непереборна сила
Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання зобов'язання, якщо виконанню перешкоджає подія поза її розумним контролем, зокрема воєнний стан, збройна агресія, бойові дії, повітряні тривоги, ракетні та дронові атаки, мобілізація, комендантська година, евакуація, відключення електроенергії та зв'язку, стихійне лихо, пожежа, повінь, епідемія або акт органу публічної влади.
Постраждала сторона повідомляє іншу якомога швидше. Якщо подія перешкоджає проведенню Заняття, застосовуються розділи 6 і 7, а строк дії ураженого Пакета продовжується на період перерви.
Якщо непереборна сила перешкоджає виконанню безперервно понад три місяці, будь-яка зі сторін може розірвати договір, а будь-яка сума, сплачена за непроведені Заняття, повертається або, за вашим вибором, зберігається як Кредит.
18. Скарги та вирішення спорів
Ми хотіли б мати можливість усе виправити. Будь ласка, напишіть на studio@ikpilates.com, описавши проблему й бажаний результат. Ми підтвердимо отримання протягом 7 днів і надамо відповідь по суті протягом 30 днів.
Якщо наша відповідь не вирішує питання, ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до її територіального органу в Харківській області чи подати позов до компетентного суду України. Споживач може подати позов за своїм місцем проживання і звільняється від сплати судового збору у справах про захист прав споживачів.
19. Застосовне право
Ці Умови регулюються правом України. Спори, не вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду судами України.
20. Зміни до цих Умов
Ми можемо змінювати ці Умови, щоб відобразити зміни в наших послугах, в операційній практиці або в застосовному законодавстві, зокрема у зв'язку з набранням чинності новим Законом про захист прав споживачів.
Ми повідомимо зареєстрованих користувачів про суттєві зміни електронною поштою або через повідомлення в застосунку щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності. Якщо ви не приймаєте змінені Умови, ви можете закрити свій обліковий запис до дати набрання чинності; уже оплачені Пакети продовжують регулюватися Умовами, чинними на момент придбання.
Продовження користування платформою після дати набрання чинності означає прийняття змінених Умов.
21. Інші положення
Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, решта положень зберігають чинність, а недійсне положення замінюється дійсним положенням, яке якнайточніше відповідає початковому наміру.
Невикористання нами права в одному випадку не є відмовою від цього права, а будь-яка поступка, зроблена нами в окремому випадку, не впливає на нашу позицію в будь-якому іншому випадку.
Ці Умови разом із Політикою конфіденційності, Політикою щодо файлів cookie та сторінкою «Правова інформація» становлять повну домовленість між вами та IK Pilates щодо платформи й Занять.
22. Контакти
Фізична особа-підприємець Карнаух Ірина Олександрівна РНОКПП: 3029410706 Адреса: пров. Отакара Яроша, 12а, Харків, 61045, Україна Електронна пошта: studio@ikpilates.com Телефон: +380 67 508 4343 Вебсайт: ikpilates.com